Lennart Dahlgren - ผู้อำนวยการคนแรกของแคมเปญ IKEA ในรัสเซีย ภายใต้การนำของเขาคือการก่อตัวของ บริษัท นี้ในรัสเซีย ในเดือนมีนาคมของปีนี้หนังสือบันทึกความทรงจำของ Lennart Dahlgren เกี่ยวกับชีวิตและงานของเขาในรัสเซียถูกตีพิมพ์ในรัสเซีย อ่านคำตอบของเขาสำหรับคำถามจากผู้อ่าน Forbesrussia.ru
- บางครั้งคุณต้องให้คำแนะนำแก่ บริษัท พิจารณาตลาดรัสเซีย คุณแนะนำให้พวกเขาที่จะลงทุนในรัสเซีย
- ทำอย่างไรให้คุณสามารถควบคุมผู้จัดการของพวกเขาว่าพวกเขาจะไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องในการทุจริต?
- มันเป็นเรื่องง่าย และปราบปรามการทุจริตในงบประมาณที่ไม่ได้วาง และที่ IKEA สำหรับสิ่งที่คุณต้องรายงานการตรวจสอบ ผู้จัดการและปราบปรามการทุจริตไม่ได้รายงานกลับไปจึงไม่ได้อยู่เงิน
- แต่ไม่นานมานี้ IKEA ได้ปลดผู้จัดการสองคนใช่ไหม
- ฉันไม่ได้สนใจมากในการพูดคุยเกี่ยวกับการทุจริตเพราะไม่มีปัญหาดังกล่าว - ติดสินบนหรือไม่ คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับจริยธรรม มีสินบนที่เห็นได้ชัดคือ: ฉันใช้เวลาล้านดอลลาร์และผลักดันเข้าสู่กระเป๋าของนายกเทศมนตรี แต่มีกรณีที่เห็นได้ชัดน้อย ในขณะที่คุณรู้ว่ามีสีดำ, สีขาว, และในช่วงกลาง - พื้นที่สีเทาขนาดใหญ่ การพูดของการทุจริตก็ต้องบอกว่าการรับรู้สวีเดนของการทุจริตและการรับรู้ของรัสเซียมีความแตกต่างกันมาก สิ่งที่คุณยินดีที่จะอดทนเพื่อให้มีความเสียหายที่เห็นได้ชัด นี่คือตัวอย่าง ญาติของฉันได้ป่วยและไปโรงพยาบาล ลองนึกภาพว่าคนที่จะถามแพทย์หรือพยาบาลมองตามหลังเขาดีกว่า - และสัญญาว่าจะให้เงิน มันเป็นอย่างเป็นไปไม่ได้สำหรับเรา การทุจริตนี้กระทำผิดทางอาญา หรืออีกตัวอย่างหนึ่ง ในวันคริสต์มาสและพนักงานของ บริษัท ให้ของขวัญ ดังนั้นในสวีเดนไม่สามารถรับของขวัญมูลค่ากว่ารูเบิล 500 สำหรับเงินของคุณ ดังนั้นคุณจะรู้ว่าผมไม่ได้มีการพูดคุยกับผู้จัดการของพวกเขาเกี่ยวกับการทุจริต แต่แม้จะมาจากจุดทางเศรษฐกิจในมุมมองของสินบน - วิธีที่ไม่มีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา เมื่อคุณให้สินบน - ทันทีและหาข้อมูลเกี่ยวกับมัน จากนั้นพวกเขาจะตรวจสอบเท่าใดคุณสามารถบีบออกมาจากคุณแล้วคุณจะร้องไห้และวิ่งกลับบ้าน พวกเขาจ่ายเงินรูเบิล - และคุณกำลังหายไปตลอดกาล
- ในหนังสือเล่มที่คุณกำลังพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาไม่ได้รับใบอนุญาตที่จำเป็นจากการเป็นผู้นำของภูมิภาคมอสโก และจากนั้นคุณได้ทำให้การบริจาคเพื่อการพัฒนากีฬาของเด็กและทุกอย่างเปลี่ยนไป นี้ไม่ได้เป็นความเสียหาย?
- โอ้ไม่มีมันค่อนข้างเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ในร้านค้าบางร้าน IKEA มาเพิ่มเติม 55 ล้านคนต่อปี ไม่มีของศูนย์ช้อปปิ้งไม่ได้รับผู้เข้าชมมากที่สุดในโลก ลองจินตนาการเท่าใดก็มนุษย์เครื่องสิ่งที่โครงสร้างพื้นฐาน วิธีการหลายคนสาปแช่งเราพยายามที่จะได้รับจาก Sheremetyevo! ดังนั้นเมื่อมีการวางแผนที่จะเปิดร้านใหม่เรามักจะหารือเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานเช่นสะพานและถนน และมีที่หารือเกี่ยวกับโครงการทางสังคม - ไม่เพียง แต่ในรัสเซีย แต่ยังอยู่ในประเทศอิตาลีและในประเทศฝรั่งเศส ตัวอย่างเช่นผมมาถึงเราเมื่อเงินต้นและบอกว่าโรงเรียนจะไม่มีระบบดับเพลิงและผมแนะนำให้นายกเทศมนตรีจะจ่ายสำหรับมัน นี่คือพฤติกรรมปกติของ IKEA และ บริษัท อื่น ๆ ในท้ายที่สุดเรื่องที่มีกิจกรรมของเด็กที่ไม่ได้เสียหายเพราะผมสัญญาว่าจะทำให้การบริจาคให้ดีก่อนปัญหาเกิดขึ้น
- การทำงานในรัสเซียคุณมักจะพบกับเจ้าหน้าที่ในมือที่ไม่สะอาด คุณไม่ได้คิดที่จะยอมแพ้ตำรวจของพวกเขา?
- ไม่ไม่เคย
- ทำไม
- คุณจะรู้ว่ามันเป็นคำถามที่ดีที่ฉันไม่สามารถให้คำตอบง่ายๆ
- หนึ่งในผู้อ่านของเรารายงานว่าเขาได้ตระหนักถึงข้อเท็จจริงของการสินบนให้แก่พนักงานของของ IKEA เขาไม่ได้ชื่อชื่อโชคไม่ดี
- ไม่มี บริษัท ไม่สามารถรับประกันตัวตนของคนโง่ในหมู่พนักงานของพวกเขา แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนก็คือ: ถ้า IKEA รู้เกี่ยวกับสิ่งนั้นมันเป็นเรื่องที่ยากมาก บริษัท ไม่เพียง แต่ห้ามพนักงานลักขโมย แต่ยังแจ้งตำรวจ
- บอกเราเกี่ยวกับขั้นตอนแรกของ IKEA ในรัสเซีย
- ตอนแรกผมเดินออกมาจากสำนักงานไปยังสำนักงานและบอกว่าฉันควรจะได้รับที่ดินที่จะสร้างร้านและขายเฟอร์นิเจอร์ พวกเขามองมาที่ผมคิดและพูดว่าเฟอร์นิเจอร์? จากนั้นเราจะทำธุรกิจขนาดใหญ่และคุณต้องการที่จะขายเก้าอี้ แต่มาสิงหาคม 1998 ปีคนเดียวกันเริ่มที่จะเรียกกลับมาให้ฉัน: เราสามารถดำเนินการเจรจาเกี่ยวกับเฟอร์นิเจอร์? หลังจาก 1998 ปีที่ผมได้เก็บรวบรวมทีมที่ดีที่สุดที่ผมเคยทำงานที่ IKEA หรือที่อื่น พวกเขาเพียงแค่ปล่อยออกมาจากมหาวิทยาลัยต้องการที่จะทำงานและมีที่ไหนเลยไป
- คุณไม่วิธีการมากับความคิดที่จะเขียนหนังสือหรือไม่ แล้วคุณจะมีความคิดที่จะออกจาก บริษัท หรือไม่
- การทำงานที่ IKEA ใน 2000-X ไม่ได้เป็นเรื่องง่ายมาก ฉันกำลังชาวตะวันตกผมถูกใช้ในการเจรจาต่อรองการพูด, ตรรกะ แต่ที่นี่มันก็ไม่เป็นเช่นนั้น หนึ่งในที่ปรึกษาของฉันบอกฉันหลังจากที่การเจรจานี้: คุณเป็นตรรกะเกินไป พวกเขาให้ฉันจำนวนมากของคำแนะนำมากเกินไปสำหรับหัวไม่ดีของฉัน บางครั้งในเวลากลางคืนผมตื่นขึ้นมาและนั่งลงเขียน เพียงแค่โครงสร้างสิ่งที่เกิดขึ้นเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น และจากนั้นภรรยาของผมบอกกับผมว่า "Lennart คุณควรเขียนหนังสือเล่มนี้สำหรับลูกสาวของเราที่จะอธิบายให้พวกเขาว่าทำไมเราอาศัยอยู่ในประเทศนี้ลึกลับ." ความรู้สึกที่ผมกำลังเขียนหนังสือช่วยในการดำเนินธุรกิจ ยกตัวอย่างเช่นผมได้พบกับนายกเทศมนตรีและเขาจับมือของฉันและกล่าวว่า "แน่นอนว่าโอเคทั้งหมดเป็นไปตามแผน" สัปดาห์ต่อมาเขาเรียกว่าฉันจะพูดคุยเป็นเวลานานจะอธิบายว่าทำไมสัญญาที่ได้ทำสัปดาห์ที่ผ่านมาจะไม่ถูกต้อง ฉันได้กล่าวก่อน "ทั้งหมดที่ว่าพอผมจะไปที่อื่น" และตอนนี้ - ในฐานะนักเขียน - มันน่าสนใจที่จะดำเนินการสนทนาเหล่านี้เพราะฉันสามารถใส่ไว้ในหนังสือ ฉันกลายเป็นที่ใส่ใจมากขึ้นกับคนที่บอกพวกเขา "อธิบายนาทีขึ้น ..."
- บริษัท ไม่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างดีในหนังสือเล่มนี้?
- เรื่องนี้ เมื่อต้นฉบับก็พร้อมที่ผมไปที่ [ผู้ก่อตั้ง IKEA Ingvar] Kamprad ธุรกิจ ก่อนที่จะออกผมพูดว่า "Ingvar คุณควรอ่านหนังสือของฉัน." "หนังสืออะไร?" - เขาถาม หลังจากที่ในขณะที่เขาเรียกว่าภรรยาของผมและบอกว่าเขาชอบหนังสือเล่มนี้ เขาอยากให้เธอได้รับการแปลเป็นภาษาทุกภาษาและแจกจ่ายพนักงาน IKEA แต่ผมพูดว่า 'ไม่มีนี้เป็นหนังสือของฉันฉันจะเผยแพร่มัน. " เร็ว ๆ นี้ Kamprad รังอีกครั้ง เขาแสดงให้เห็นข้อความที่จะมีใครบางคนและเขากล่าวว่าการตีพิมพ์หนังสือที่เจ็บ บริษัท - ธุรกิจในรัสเซียสามารถปิด ฉันได้คิดเกี่ยวกับมัน - สิ่งสุดท้ายที่ฉันต้องการที่จะทำร้าย IKEA ในท้ายที่สุดผมโทร Kamprad และบอกเขาว่าผมตัดสินใจที่จะเผยแพร่หนังสือและในสวีเดน
- Kamprad พูดว่าอะไรหลังจากตีพิมพ์?
- ครั้งแรกที่เขาบอกผมว่าเขาต้องการที่จะเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่างในหนังสือรายละเอียดบางอย่าง เป็นครั้งที่สองที่ผมรายงานว่าหนังสือของฉันถูกกล่าวถึงในคณะกรรมการของ IKEA และตัดสินใจว่ามันจะไม่ดีมากสำหรับ บริษัท แต่แล้วเขาก็เสริมว่าส่วนตัวในฐานะพลเมืองส่วนตัวเขาอยากจะซื้อจำนวนมากของสำเนาและแจกจ่ายให้กับพนักงาน แต่ปัญหาก็คือว่ามันไม่ได้เป็นบุคคลที่เป็นส่วนตัว
- IKEA ขายแฟรนไชส์
- ใช่เรามีแฟรนไชส์ในหลายประเทศ ยกตัวอย่างเช่นในประเทศอิสราเอลประเทศอาหรับและไอซ์แลนด์ อิสระเรากำลังสร้างร้านค้าเฉพาะในภูมิภาคที่สำคัญที่สุด - ทวีปอเมริกาเหนือ, ยุโรป, จีนและญี่ปุ่น ในรัสเซีย IKEA มีอยู่แล้วจึงมีไม่สามารถเป็นแฟรนไชส์ แต่ถึงแม้ว่าเราเปิดแฟรนไชส์แล้วเราควบคุมทุกรายละเอียด คุณไม่สามารถเปลี่ยนราคาที่ชื่อของสินค้าที่พื้นที่เก็บของ คุณไม่สามารถเปลี่ยนอะไร - ทุกอย่างจะต้องมีเช่นเดียวกับเรา
- ทำไมทุก IKEA ขายตัวเองและไม่อนุญาตให้คนอื่นให้ทำเพื่อ?
- คุณจะรู้ว่านายกเทศมนตรีของกรุงมอสโกยังถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ เขารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับทุกอย่าง! โดยเฉพาะอย่างยิ่งเขารู้ดีกว่าใครวิธีการทำธุรกิจของ IKEA เขาบอกผมว่า "ทำไมคุณจะสร้างร้านค้า? ทำไมไม่ใช้ประโยชน์ของคนอื่น? เพื่อให้คุณได้รับมากขึ้น. " เขาชอบที่จะ Metro และเขาบอกว่าเราจะทำให้การจัดเก็บเป็นรถไฟใต้ดิน ผมขอบคุณเขาสำหรับคำแนะนำของเขาและสัญญาว่าจะคิดเกี่ยวกับมัน แต่นี้แน่นอนไม่เคยไม่เคยเกิดขึ้น IKEA จะไม่ขายเฟอร์นิเจอร์ที่แตกต่างกันของคุณ
- หนึ่งในผู้อ่านของเราบ่นว่าลูกชิ้นรัสเซียที่ร้าน IKEA จะไม่เป็นที่อร่อยในมิลาน
- เขาพูดถูก
- ทำไม
- ในบางประเทศไม่ได้นำเข้าเนื้อวัวในคนอื่น ๆ - เป็นเรื่องยากมาก ในกรณีใด ๆ การนำเข้าเนื้อ - เรื่องทั้งหมด เรามักจะทำให้ลูกชิ้นในสถานที่ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขามีความแตกต่างกัน
- อะไรคือความเสี่ยงหลักในรัสเซีย
- ดีแน่นอนรัฐบาลรัสเซียอาจปิด IKEA ถ้าพวกเขาไม่ชอบบางสิ่งบางอย่าง แต่พวกเขาพบว่ามันน่าตื่นเต้น! ดังนั้นผมจึงไม่เห็นความเสี่ยงใด ๆ หากคุณยืนยันในคำตอบที่ร้ายแรงผมจะพูดเกี่ยวกับศาล การออกกฎหมายในรัสเซียจะไม่เลวร้าย แต่ศาล ...
- ชนิดของประเทศที่มีความเป็น IKEA คุณสามารถเปรียบเทียบระดับของ zabyurokratizovannosti กับรัสเซีย?
- ประเทศที่ฉันได้ทำงานที่ฉันสามารถแยกแยะความแตกต่างอิตาลี ดังนั้นไม่ยากแน่นอนเช่นเดียวกับในรัสเซีย แต่ใกล้เคียงกับที่
- ผู้อ่านหลายคนที่สนใจสมัคร: วิธีการที่ยากก็คือการเป็นผู้จัดจำหน่ายของ IKEA หรือไม่
- คำถามตลก IKEA หมดกำลังมองหาซัพพลายเออร์ในรัสเซีย เมื่อฉันมาที่นี่ผมมีสองวัตถุประสงค์ - เพื่อเปิดร้านค้าของเราและหาซัพพลายเออร์ Kamprad เห็นงานที่สองเป็นสิ่งสำคัญมาก วันนี้ 30% ของสิ่งที่เราขายในรัสเซียอยู่ที่นี่ วัตถุรัสเซียทำมีจำหน่ายทั่วโลก หากคุณต้องการที่จะเป็นผู้จัดจำหน่าย - เพียงแค่มาและแสดงสิ่งที่คุณทำ หากราคาและคุณภาพที่เหมาะสม - คุณจะกลายเป็นผู้จัดจำหน่าย
- เป็นวิธีการที่มีชื่อเสียงในการทำงานในรัสเซียถ้าคุณเป็นพนักงานของ บริษัท เวสเทิอยู่แล้ว?
- เดอะ IKEA คนดีมากมีความเต็มใจที่จะทำงานในรัสเซียกว่าที่นั่งว่างในสำนักงานรัสเซีย ผมไม่ทราบว่ามันจะเชื่อมต่อกับอาชีพ อาจจะใช่
- มันเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในภูมิภาครัสเซียใด ๆ ในระยะสั้นหากคุณสามารถ
- Samara
- ความทรงจำที่น่าจดจำที่สุดในวัยเด็กของคุณ
- ผมปากแข็งมาก เมื่อฉันไม่สามารถรับสิ่งที่พวกเขาต้องการ - ฉันนั่งและรอจนกว่าจะได้รับ เพื่อให้ผู้ปกครองจำ
- คุณเคยคิดที่จะเปิดธุรกิจของตัวเองหรือไม่?
- ไม่ฉันแก่เกินไปขี้เกียจและโง่
- บ้านของคุณตกแต่งด้วยเฟอร์นิเจอร์จาก IKEA?
- ในสวีเดนใช่ เรามีเฟอร์นิเจอร์เก่าที่ผ่านโดยการรับมรดก แต่ 70% - จาก IKEA
- อ่านคำถามอย่างเต็มที่ "ที่ IKEA ทำด้วยความเคารพที่ดีสำหรับลูกค้าที่ต้องการของเขาด้วยความเคารพต่อเวลาของเขากระเป๋าสตางค์ของเขาไปยังอพาร์ตเมนต์ของเขา นายดาห์ลเกรนและสิ่งที่เราสามารถเป็นผู้บริโภคทำไปที่ร้านของคุณหรือไม่ หวังว่าเอ็น»
- คำถามที่ดีฉันไม่ได้รู้ว่าสิ่งที่จะพูด สิ่งที่ผู้บริโภคจะทำอย่างไร หากคุณกำลังถามว่าพวกเขาขโมยลูกค้าได้กล่าว: ตามสถิติในรัสเซียพวกเขาขโมยน้อยกว่าในประเทศอื่น ๆ ส่วนใหญ่ของการแสดงตน ฉันรู้ว่าที่พวกเขาขโมยมากที่สุด แต่ฉันจะไม่บอก
- ทำไมราคาของรัสเซีย IKEA สูงกว่าในประเทศอื่น ๆ ?
- ผมไม่ได้ทำงานที่ IKEA และผมก็ไม่สามารถแสดงความคิดเห็น แต่ส่วนตัวผมผิดหวังมาก และการย้ายสามารถแนะนำเพียงหนึ่งคำอธิบายที่เหมาะสม - การปฏิบัติหน้าที่ ส่วนใหญ่ของการแบ่งประเภทนำเข้าจากรัสเซียในต่างประเทศ ค่าธรรมเนียมที่สูงเพื่อที่ว่าในผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ IKEA ที่นำเข้าไม่ได้รับเงิน แต่มั่นใจ: รายการที่จะทำในรัสเซียอยู่ที่นี่น้อยกว่าที่อื่น
- IKEA เคยต้องการที่จะทำอาคารต่ำเพิ่มขึ้น?
- ฉันได้รับการฝันเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันวิจัยหัวข้อและผมคิดว่ามันจะเป็นความต้องการ เรามีความคิดอย่างจริงจังเพื่อสร้างการตั้งถิ่นฐานอื่น ๆ - มีบ้านโครงสร้างพื้นฐานโรงเรียนอนุบาล แต่เราได้ลงทุนไปแล้วในรัสเซียเงินมากว่าเราก็ไม่มีเงิน
บนวัสดุ www.ForbesRussia.ru